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2025-06-30
从6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供同城行李搬运服务，包括“门到站”和“站到门”两种形式。旅客可以通过线上预约办理，减轻携带大件行李出行的负担。
在同城距离车站35公里内，旅客可选择出发旅客“门到站”行李搬运服务或到达旅客“站到门”行李搬运服务。对于出发旅客，工作人员会到指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后送至乘车站台或指定站内行李服务柜。对于到达旅客，工作人员则从站台或指定站内行李服务柜收取行李，在约定时间内运送至指定位置。
试点车站有北京西、北京南、上海虹桥、上海、杭州东、杭州、合肥南、广州南、深圳北、长沙南、成都东、成都西、昆明、昆明南、大理、丽江、保山、普洱、西双版纳。“轻装行”服务初期按件计费，“出发地至车站”和“车站至目的地”收费68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”收费98元/件，后期将根据市场需求和运营成本动态调整价格。
已购车票的旅客可通过铁路12306App或微信小程序预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务时，需在开车前48小时至4小时内预约；办理“站到门”服务时，则需在列车到站前24小时至1小时内预约。工作人员取件前，旅客可随时取消订单且不收取费用；行李送达前，工作人员会与旅客电话确认，如遇行程变化，将依照约定处理后续业务并核收相应费用。
选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，并应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。
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