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2025-07-01
上海动物园通报婴儿喝奶被赶 服务不当致歉！近日，一对夫妇带着10个月大的婴儿在上海动物园游玩时遇到困难。由于园内唯一的母婴室位于大门外，步行需要15分钟，家长只好进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，结果被工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。
6月30日晚，上海动物园发布通告致歉。通告称，近期网络上关于“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”的报道引起广泛关注，园方对此进行了调查。经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，在劝阻过程中处理不当，导致双方发生言语冲突。
园方承认对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理也不够有效，给茅先生及其家人造成了伤害，并对此深表歉意。事件发生后，园方与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。园方表示将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。
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