天气 
2025-07-14
海外直邮本应是消费者便捷获取海外正品、享受价格优势的途径，承诺原产地直发、全程物流可溯、海关监管保障。然而，在社交平台上，关于“海外直邮”的投诉和避雷帖比比皆是，其真实性饱受质疑。
湖南长沙的王然今年3月通过某平台购买了一款境外直邮商品，却在“掌上海关”App查询不到任何快件信息。更令她心凉的是，商家提供的报关单号清关时间与快递显示的清关时间也不一致。复盘物流轨迹后，她发现物流信息显示商品从“××国际”海外网点启程，但该快递公司官网根本查不到这个网点，这明显是在迷惑消费者，所谓的“海外直邮”物流信息极有可能是虚构的。
类似的情况并不少见。山西太原的张燕去年年底在某平台看到一款标注“海外直邮、假一赔十”的某品牌少女香水，售价290元，比国内保税仓发货便宜很多。心动之下，她迅速下单。收到提醒发货信息后，她发现查不到商品海关记录。平台物流信息显示商品绕道广州清关后又折返深圳，严重违反正常入境物流逻辑。她在社交平台分享了经历，许多人在评论区表示遭遇过相似情况。
记者在某第三方投诉平台检索发现，“海外直邮”“全球购”等方面的投诉约2万条。投诉主要集中在质量问题无法退、假货无法退以及退货权被剥夺等方面。发现问题后，王然第一时间寻求平台解决，但平台态度令人失望：仅以“平台规则”为由口头告知商家资质齐全及公司名称，拒绝提供注册证书及授权书等实质证明，也未给出有效处理方案。普通消费者维权成本高、风险大。
物流环节也可能出现问题。来自山西吕梁的夏璇去年有过一次全球购经历，因迟迟收不到包裹，她向某物流客服咨询情况，客服承认其包裹未清关，但投诉后石沉大海。还有朋友遭遇物流公司推诿、无法解释清关轨迹、无法提供具体口岸、揽件员失联等糟心事。
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