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2025-07-18
近日，多位消费者在社交媒体上反映，在铂爵旅拍购买服务后遇到商品未交付、定金难退还等问题。有消费者称2024年5月在购物直播间下单的婚纱照套餐部分商品至今未收到，另有消费者表示2025年支付定金后未使用任何服务，定金退款事宜仍无进展。
张女士于2024年5月19日在电商平台直播间购买了铂爵旅拍婚纱摄影套餐，同年9月1日在丽江店追加订购服装套餐，实付款7980元。截至目前，她所购套餐内的服装尚未收到。张女士在网络平台看到关于铂爵旅拍的负面新闻后，立即联系丽江店礼服销售总监，却被告知对方已离职，推荐的新负责人也未通过她的微信好友请求。张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话均无人接听，通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，但客服仅能登记问题反馈。
杭州的卢先生2024年3月在杭州婚博会上预订了铂爵旅拍，支付了3350元订金。今年准备预约拍摄时，发现联系不上任何工作人员，也不知道订金能否退还。贵州的王女士通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，预约成功后迟迟没有人联系她，再次询问时提示被“拉黑”。江苏的一位消费者在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍婚纱照套餐，现在套餐里的东西没有兑现，定制的婚纱西装礼服也没有收到。
记者多次联系铂爵旅拍咨询热线，均提示“热线正忙，请稍后再拨”，其官网上的总经理投诉热线也提示“对不起，你所拨打的电话已停机”。一位自称是铂爵旅拍文化集团有限公司的员工透露，公司已经拖欠其4个月的工资，多次联系部门领导以及相关工作人员都说薪资正在安排发放中。
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