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2025-07-22
2025年7月22日凌晨，故宫购票小程序在升级过程中出现技术故障，导致7月22日至28日的票额、票种、票价显示错误。全价门票仅显示0.02元，钟表馆和珍宝馆门票也显示0.02元，部分展览门票如陶瓷馆、埃尔奥拉特展则显示为0元。大量游客趁机下单，最低只需支付0.12元即可购买两张全价票及两张钟表馆或珍宝馆票。
故障期间，系统甚至显示周一（7月28日）开放售票（实际周一闭馆），部分订单页面仍要求查验72小时内核酸证明（过时防疫政策）。
针对此次事件，故宫官方于7月22日上午发布致歉声明，确认因升级导致系统异常，并表示小程序功能已恢复。故宫向受影响观众致歉并承诺保障参观权益。官方通过客服电话400-950-1925主动联系异常时段购票者，重新生成正确订单（按正常票价：旺季60元/人，珍宝馆/钟表馆各10元/人）。虽然未明确说明退款或补差价的具体措施，但强调会“保障权益”，推测可能协商补差价或取消订单。技术修复后，系统恢复正常运营。
用户对此反应不一。部分用户晒出订单截图称“薅到羊毛”，而另一些用户担忧订单被单方面取消，质疑故宫是否能妥善处理。此外，故宫票务系统长期存在抢票难、卡顿问题，普通游客常因系统崩溃无法购票，而黄牛通过技术手段高价倒卖（如1600元/张）。此次故障暴露了技术运维漏洞，例如闭馆日可购票以及过时防疫要求未更新等问题。
类似事件近期也有发生。开封景区在今年4月预约小程序崩溃导致游客聚集退票，原因是未预估假期流量峰值。同月，12306系统在五一抢票高峰期间也因服务器过载而崩溃。针对此类问题，建议进行压力测试，模拟高并发场景；采用分时段放票、动态验证码等措施防黄牛；及时清理过时规则（如核酸要求）。
故宫此次迅速致歉并提出主动联络用户的方案，体现了对公众权益的重视，但技术运维的精细化管理仍需加强。对于已购票者，建议保持通讯畅通配合故宫客服处理；对于普通游客，可关注系统优化后的预约体验是否提升。景区数字化服务的稳定性仍是文旅行业需要共同攻克的课题。
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