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2025-07-24
消费者在预付式消费中遇到退费难的情况屡见不鲜。江苏南京的夏女士为儿子购买了50节马术课，花费24500元，后来又续购20节课，花费9800元。孩子因多次坠马产生恐惧不愿继续学，夏女士申请退还剩余13节课费用。该机构表示，退费需按每节880元的正常价计算已上课时。按此算法，夏女士不仅无法退款，还需补交15860元。
这种预付式消费退费难的情况并非个例。不少消费者因自身计划调整、商家服务不佳或违约要求退费时，常遇到“概不退款”、“退卡扣高额违约金”、“有效期未用完不退”等霸王条款，或遭商家以拖延推诿、设置繁琐流程等方式变相阻挠。
北京市西城区一家网球培训中心，赵女士花4999元为孩子购买了18小时教练一对四的班课课包。上完10节课后，原教练离职，新教练教学敷衍、强度不当，孩子产生了抵触。赵女士申请退还剩余课时费，商家要求已经上过的课程按原价430元/小时扣除，并收取20%手续费。计算后，赵女士仅能退回100多元。最终她接受了商家提出的另一个解决方案——将剩下课时费转成10节场地费，自己带孩子练习。
北京市民刘女士去年在某美容院消费10万多元购买149次护理项目。接受55次服务后，刘女士认为护理效果与承诺相差甚远，且出现皮疹时，皮肤科医生建议暂停美容项目，而美容院仍建议继续做项目。这让刘女士感到不满，要求退还剩余90余次费用，约7万元。美容院却称每次服务均搭赠保养套盒，退费需按原价扣除已做项目和套盒费用，最终仅愿退3000余元。刘女士对商家强硬态度感到愤怒，目前正寻求消协帮助，并考虑起诉。
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