天气 
2025-07-27
暑期档在网上买的电影票不能退不能改？平台所标注的“不可退不改签”的规则，真的合理吗？
近日，澎湃新闻在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台的不同电影院购买了相近时段的电影票。即使这些电影票标注着“不支持退票、不支持改签”，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。
实测中发现，这些售票平台的退票渠道藏得很深，套路也不少。比如需要找到客服入口后转人工，在线和客服沟通后，可能还要拨打影院的电话才能退票，有些则可直接联系平台要求退票。
针对电影票退票问题，中消协曾发声称，影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则，建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。
购票时，五家平台中有四家标注买票后“不可退”。电影票“退票难”问题长期存在。“黑猫投诉”平台上相关投诉记录达17630条，不少消费者反映，影院同意退票后平台却不同意，或者电影院和平台就退票问题相互推诿。
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