天气 
2025-08-06
江西吉安的杨先生遇到一个紧急情况，他的父亲突然生病，而120急救车预计需要十几分钟才能到达。于是他通过网约车平台叫了一辆车，平台上显示司机会在三分钟内赶到。杨先生和母亲费力将昏迷的父亲抬到轮椅上准备下楼时接到司机电话，告知对方病人状况需稍等。但下了楼后却找不到司机，电话也打不通，查看订单才发现司机已经取消了行程。无奈之下，杨先生再次拨打120，老人被送到医院后确诊为脑出血，并在开颅手术后仍处于瘫痪和失语状态。杨先生认为是司机突然取消订单导致延误治疗，应当赔偿。
对此，平台客服解释说涉事司机在10点12分到达，等待6分钟后于10点18分取消订单，符合平台规定。此外，司机事先并未被告知接送的是危重病人，因此只能记录司机的行为但无法提供更多补偿。
江苏同大律师事务所李小亮律师表示，司机与网约车平台是否应承担赔偿责任，关键在于能否证明他们存在过错。如果证据表明司机知道病情紧急但仍取消订单，则可能违反《民法典》中的诚信原则以及承运人救助义务，需承担责任。若网约车平台未设置合理的应对机制处理医疗紧急情况，也可能因违反安全保障义务及网约车管理暂行办法中关于保障乘客安全的规定而担责。
最终的责任归属需基于完整证据来判断，包括通话录音、平台规则以及医疗记录等，综合评估司机取消订单与病人现状之间的因果关系及各方过错程度。
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