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2025-08-07
3人入住如家凌晨天花板喷污水 行程被迫取消赔偿待定！近日，上海的王女士和两名朋友去广州旅游时，通过“去哪儿旅行”APP预订了一家如家酒店。7月31日凌晨5点多，她们所住的房间屋顶消防水管突然爆裂，水不断喷出，三人衣物、化妆品等被水浸泡。
王女士透露，她们于7月29日入住，原计划8月1日离开，共花费990元。事发当天凌晨，她们在睡梦中被一声巨响惊醒，发现屋顶的消防水管破裂，污水不断喷出，床单上全是污渍。衣服、鞋子、化妆品等物品都被污水浸泡，导致当天行程被迫取消。
酒店要求王女士提供受损物品的购买记录，以便保险公司定损并按折旧价格赔偿。但有些物品无法提供购买记录，赔偿事宜一直未能解决。目前，酒店和平台都没有拿出具体的赔偿方案。
“去哪儿旅行”平台工作人员表示已收到投诉订单，并初步核实情况属实。他们承诺会与酒店沟通，共同给顾客一个赔偿方案。如家酒店也表示后续会有专人联系处理，并保留了现场。
据酒店经理介绍，视频中的污水是消防用水，放置时间长可能不干净。消防水管每月都有维保公司进行维护，至于为何会突然喷水，目前还没有结论。酒店第一时间为王女士更换了房间，并对衣物进行了二次清洗。王女士提供的损失清单总价为9244元，酒店正在走保险程序。如果她对保险金额不满意，双方将进一步协商。
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