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2025-08-08
下午四点入住，第二天早晨十一点退房；若想十二点入住或十五点退房，则需额外支付699元。今年暑期，上海一家酒店的入住和退房时间引发了网友热议，认为这种规定非常不便。江苏省消费者权益保护委员会表示，这样的服务不可取，应加强服务的柔性化，提升服务口碑。
长期以来，酒店退房时间一直受到旅客诟病。深夜抵店、清晨赶路的客人，即便只短暂休息几小时，也可能要支付全天住宿费。2024年6月，一名男子吐槽早上六点入住某酒店，当日下午两点被要求退房，住了八个小时却支付了一整天的费用。
目前，我国大部分酒店实行“22小时退房制”，即下午两点入住、中午十二点退房，这已成为行业内的默认规则。这种“住不满24小时却算一天”的体验让许多消费者感到不满。
在酒店住宿方面，退房退款纠纷频频发生，多地消协将“退房时间争议”列为住宿服务投诉的高频问题。退房时间有争议时，顾客一旦超时，通常会产生费用，“超时费争议”成了投诉的重灾区。“标准不透明”、“金额不合理”、“事先未告知”成为引发纠纷的核心症结。数据显示，“超时退房”绝大多数都是小额纠纷，超过六成的涉诉金额都在150元以内。数额不大，但消费者争的是道理。
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