天气 
2025-08-09
8月6日晚，在贵阳花果园的一家烧烤店内，两名年轻女子安静用餐时遭遇了骚扰。邻桌一名男食客突然凑近，言语轻佻地邀请她们喝酒。女子明确拒绝后，男子不仅没有收敛，反而变本加厉，用脏话辱骂她们。更令人愤怒的是，店家全程冷眼旁观，直到女子喊了两次，才慢悠悠过来“劝阻”。事后，店长回应称：“我们不敢插手，没有这个权力。”
店长的回应迅速引发舆论风暴。根据《消费者权益保护法》，商家有义务提供安全的消费环境，包括防范第三人侵害。如果商家明知顾客被骚扰却未采取合理措施（如劝阻、报警），可能需承担补充赔偿责任。店长所谓的“没有权力”纯属推诿。商家完全有权制止顾客的不当行为，甚至可以报警处理。类似案件中，湖北襄阳一商场店员遭骚扰后，店长直接带人制服施暴者，获得了舆论支持。
受害者可起诉商家未尽安全保障义务，索赔精神损失费。若商家长期默许骚扰行为，还可能被市场监管部门处罚。事件曝光后，网友已发起抵制，店铺评分暴跌。
面对此类事件，商家应主动担责。制定骚扰事件应急预案，培训员工介入技巧（如口头警告、隔离施暴者）。安装无死角监控，确保事发时有据可查。受害者应立即取证，录音录像，并要求商家保存监控。同时，多方投诉，同步报警并联系消协、妇联施压。还可以通过网络曝光，合理利用舆论推动解决（但注意保护隐私）。
建议立法细化商家对第三人侵害的强制干预义务，如必须报警、保留证据。鼓励见义勇为，让“不敢管”变成“必须管”。店长的一句“不敢管”，暴露的不仅是法律意识的缺失，更是对女性安全的漠视。商家若继续将经济利益置于顾客安全之上，终将失去消费者的信任。唯有法律、行业、公众三方合力，才能让“安全”真正成为餐饮业的底线。
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