天气 
2025-08-12
老人急救网约车取消订单家属索赔 生死时速之争。在一个家庭中，老人突发脑出血陷入昏迷。家属第一时间拨打了120急救电话，但被告知救护车需要十几分钟才能到达。情急之下，家属在网约车平台叫了一辆车，司机答应3分钟内到达。家属迅速将老人安置在轮椅上，并打电话告知司机需要稍等片刻。然而，当家属费尽周折把老人推到楼下时，却发现网约车已不见踪影，订单已被司机取消。
家属无奈再次拨打120，救护车及时赶到并将老人送至医院。经过开颅手术，老人虽然暂时脱离了生命危险，却落下了瘫痪和失语的后遗症，生活无法自理。家属认为网约车司机突然取消订单耽误了最佳救治时间，向平台提出索赔要求。但平台客服表示，根据系统记录，司机等待了6分钟，符合平台规则，因此无法给予更高补偿。
这一事件引发了广泛争议。从平台的角度来看，司机的行为符合规定；但从家属的角度来看，这6分钟对于突发脑出血的老人来说至关重要。司机在得知要接送病人后，仅因等待了6分钟就取消订单离开，让人难以接受。网友们也分成了两派，一派支持司机按规则办事，另一派则认为在生命面前，规则应该更有弹性。
这起事件不仅反映了司机和家属之间的纠纷，还暴露了网约车系统在应对突发医疗需求方面的制度空白。主流网约车平台没有设立“紧急病人优先通道”或“危重患者识别机制”，乘客在下单时缺乏明确提示危急状况的选项，司机无从判断订单是否关乎生死。此外，公众对120急救系统的认知也存在偏差，很多人在遇到紧急情况时首选网约车，而忽视了120急救系统的专业性。
为了避免类似悲剧再次发生，平台应优化规则，设置紧急求助标签，让乘客在下单时可以标记“送医急救”状态，给予这类订单一定的等候宽限期或提供额外补贴。政府也应加大对急救资源的投入，提高急救车的数量和覆盖范围，缩短响应时间，并加强急救知识的普及和宣传，提高公众的急救意识和自救能力。
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