天气 
2025-08-24
上海一位47岁的大姐因买啤酒想退货未找到小票与店员发生争执，随后突然倒地不幸去世。家属将店员和便利店告上法庭，要求赔偿218万元。
事情发生在2023年11月的一个傍晚，刘大姐在便利店买了几罐啤酒后反悔想要退货。店员兰女士按规定要求出示小票才能退货，但刘大姐未能找到小票，情绪激动，甚至拦住其他顾客结账，坚持要退货。争吵过程中，刘大姐突然捂着头，表情痛苦，掏出手机给亲友打电话求救，话没说完就倒在地上。监控显示，整个过程中兰女士始终没有离开收银台，也没有拨打急救电话或报警，只是偶尔看看刘大姐的情况。直到刘大姐的亲友赶到并拨打120，她才被送往医院，但最终因脑干出血去世。
刘大姐的女儿认为，如果店员当时及时拨打120，母亲或许还有救，因此将店员、便利店及其加盟公司告上法庭，索赔218万元。加盟公司辩称，刘大姐的死亡是自身疾病导致，与店员无关；且店员已尽到义务，包括寻找小票和提供抹布等帮助。
法院审理时主要依据《民法典》中的两个条款：第一千一百九十八条关于经营场所的安全保障义务，以及第一千一百九十二条关于员工履职的责任归属。法院认为，便利店作为经营者，有责任在顾客突发疾病时提供合理帮助。尽管刘大姐自己联系了亲友，但这不能免除便利店的救助义务。因此，法院判决便利店承担15%的责任，赔偿33.79万元（含医疗费、丧葬费、死亡赔偿金及律师费）。
这一判决引发了网友的热议。支持者认为，便利店应尽到安全保障义务，及时拨打120可能挽救生命，法院判决合理。反对者则认为，刘大姐自身疾病和情绪激动是主要原因，便利店不应承担过多责任。无论如何，这起事件提醒商家在处理类似情况时应优先考虑顾客安全，同时也提醒公众遇事保持冷静，以免引发不必要的悲剧。
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