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2025-08-28
成都高新区市场监督管理局今日发布了关于“有车主反映50升油箱被加了67.96升汽油”问题的初步调查结果通报。
8月9日，涉事车主在中石油高新天山加油站加油时发生消费纠纷并报警。在民警见证下，该加油站对涉事06#加油枪进行了封存。随后几天内，市场监管部门收到投诉并进行现场核查，车主提供了加油票据等资料。8月12日，天山加油站先行赔付。成都市城市运行和政务服务办于8月17日回访车主，确认纠纷已解决。8月20日，车主向市场监管部门提供加油小票等证据材料，相关部门进一步调查。同日，高新区相关部门联合约谈中石油四川成都销售分公司，要求其维护消费者权益。次日，高新区发展改革局向该公司发出《提醒督促函》，要求其妥善处理相关情况，合法依规经营。
经核实，车主投诉加油被多收200元的情况属实。从8月20日至8月27日，成都高新区市场监管局邀请专业机构和技术专家进行全面调查，初步判定多收费的原因是加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费。调查结果显示，涉事加油机的关键设备铅封完好，未发现擅自改动加油机主板和主要零部件的行为。执法人员和技术专家通过监控、交易支付流水和询问当班工作人员等方式，未发现工作人员存在异常操作行为。
此外，为验证涉事车辆油箱容量，8月21日在公证人员见证下进行了3次实验，测试结果与车辆标称的50L容量基本一致，排除了油箱实际容量超过标称容量的问题。通过提取加油日志、收费记录等数据，并要求加油机生产厂商配合调查，发现涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L（交易金额200元）叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L。自2025年6月5日检定以来，该加油枪共记录2863笔加油记录，仅有此次交易数据传输出现异常。
成都高新区市场监管局将督促中石油四川成都销售分公司全面整改，公开致歉，并全面排查类似问题，改进服务态度，提升服务质量。同时，将进一步强化监管，完善投诉举报机制，积极回应群众关切，切实维护消费者合法权益。
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