天气 
2025-08-30
长沙市市场监管部门2024年的统计数据显示，当年全市共接收处理投诉举报43.68万件，其中职业索赔投诉举报达20余万件。此前，长沙20多家蛋糕店被同一人以“蛋糕上点缀了不能吃的鲜花，违反食品安全法”为由举报并要求赔偿。从职业索赔的诉求热词词云统计来看，牟利性投诉举报人的重点索赔方向集中在食品过期、标签标识、广告宣传等领域。
维权本是消费者手中的“利剑”，是市场秩序的“安全阀”。然而，现在有人把这把剑磨成了“算盘”，将投诉举报做成了“生意”。长沙20多家蛋糕店被同一人反复举报索赔，这是当下“职业索赔”乱象的一个缩影，借“维权”之名行“围猎”之实。
从食品标签到广告宣传，这些“维权专业户”像猎人般精准围猎，他们的目标不是维权，而是索赔；不是净化市场，而是榨取利益。那些盯着食品标签、广告宣传“挑刺”的“专业户”，并不是真为消费安全较真，而是瞅准了小商户怕麻烦的心理，把“索赔”当成谋生手段。有经营者被同一人举报400多次，门店不是在应对投诉，就是在去协商赔偿的路上；基层监管部门一半精力耗在这类投诉上，本该查伪劣、护民生的力量，倒成了“职业索赔产业链”的“陪跑员”。这根本不是守护权益，而是对营商环境的隐形消耗。
这种“生意”的破坏力不容忽视。当投诉从“维权工具”变成“牟利武器”，伤害的不仅是经营者。小蛋糕店为防举报不敢用新鲜装饰，小超市为索赔把临期商品全下架，最终消费者可选的东西少了，市场本该有的烟火气也淡了。就像长沙那20多家蛋糕店，本想靠手艺挣口饭，却被“职业举报”缠得焦头烂额——这种畸形的“生意经”，本质是在啃食市场的诚信根基。更有甚者，一人反复购买同类问题商品索赔，或多人共用同一号码轮番投诉，其动机昭然若揭。这不仅是对经营者合法经营的恶意侵扰，更是对消费者集体维权资源的无情挤占与公共信任的严重透支。这不是维权，而是以“维权”为名的骚扰勒索，浪费行政资源，扰乱市场秩序，最终损害的是真正需要维权的消费者利益。
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