天气 
2025-11-04
近日，杭州一位网友通过某平台预约了26元的上门开锁服务，最终被收费1300元。该网友称，事情发生在10月24日深夜，地点位于杭州市上城区。由于急需开锁，他在平台上看到有商家标注“24小时上门开锁26元”，便立即下单。
开锁师傅上门后表示，该锁具结构较为复杂，无法正常开锁，只能强行拆解。考虑到时间已晚，网友同意更换新锁。更换新锁后，师傅列出了一张费用清单，包括锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等多项，总计1300元。事后，网友通过美团平台投诉，经协调，商家最终同意退还500元。
涉事商家回应称，在平台服务页面的最下方设有“温馨提示”，明确说明“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用。页面中也列出了夜间上门费、开锁、换锁芯等服务的具体价格。商家表示，师傅一定会提前联系顾客，不可能不报价就直接上门。即使师傅到了现场，顾客如果不同意服务，也只需支付上门费即可离开。商家承诺将进行核实并反馈，但截至发稿前尚未作出回应。
平台客服人员表示，目前已正式受理该投诉。由于每户锁具类型和开锁情况不同，平台难以统一制定价格标准，因此一般仅展示部分基础服务费用。在实施开锁或强拆前，务必与师傅充分沟通并确认价格。目前专员已提出给予500元赔偿。客服人员还透露，平台接到过不少类似投诉，主要集中在开锁、管道疏通等服务类别，多数因消费者未提前询价导致。平台建议在服务开始前，要求服务方明确告知所有项目及费用，并对商家进行审核，如发现违规加价行为，将依据平台规则进行处理，并持续优化审核机制。
杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，消费者如遇类似情况，可拨打12345热线进行投诉，相关部门将核实并协调处理。
湖北炽升律师事务所杨敏律师指出，即便商家在页面中设置了价格提示，仍应尽到明确告知义务。各项服务及对应价格必须提前说明，并征得消费者同意。杨敏建议，消费者在接受上门服务前，应主动询问每一项服务内容及价格，并可“货比三家”。服务过程中要注意保留沟通记录、付款凭证等证据，如发生争议，应依法及时维权。
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