天气 
2025-11-04
近日，有网友在社交平台反映，她提前购买了广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面标注为“靠窗”，但上车后发现该座位并无窗户，而是“面壁座”。由于观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。
该网友表示，如果时间紧买到无座票可以接受，但标注“靠窗”却没有窗，感觉被误导了。她建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。也有网友指出，若车程较短，此类靠墙座位反而便于休息，但目前购票系统无法主动选到此类席位。
记者就此事分别联系了中国铁路12306客服与国家铁路局12327全国铁路监督热线。12306客服回应称，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗，会记录乘客建议并上报。12327工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。
湖北炽升律师事务所律师吴兴剑指出，消费者在购票时依法享有知情权。铁路部门目前的座位标注未能客观反映实际情况，如1A座这类“靠窗无窗”席位未明确告知真实环境，可能影响消费者选择。他建议，铁路部门可进一步细化标注，如区分“窗户旁靠窗座”与“两窗间靠墙座”，以便乘客根据需求自主选择，切实保障知情权。
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