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2025-11-11
近日，市民顾女士向服务平台反映她持有中国建设银行1997年的两张定期存款单。2025年6月，顾女士前往建行黄浦支行取钱时，柜台工作人员表示存单时间较长，需要后台核对信息才能取钱。顾女士同意等银行通知后再去取钱，但三个月过去了，她仍未收到任何消息。
顾女士说，1997年8月11日和9月9日，她分别在中国建设银行上海市黄浦支行存了三年期住房储蓄，每张存单金额为3000元。存到如今，利息大概有2000多元。前不久，顾女士准备将存单的钱兑现，却被告知电脑里找不到这笔存单的信息。两个月后，顾女士打电话询问，得到的回复是银行还在查找，但没有查到存单的底根。
等了三个月依旧杳无音信，顾女士开始走投诉流程。此时，建行才来电表示他们每天都在查底根，但始终没有结果。银行解释称，因为顾女士姓名中的“珮”字当年银行系统中没有，所有存单打了“佩”字再手动修改敲章，可能在这个环节出了问题。不过，顾女士指出同年其他存单也遇到相同情况，但都能兑现，且当年一万元的存单，兑现拿到了8000元的利息。
顾女士再次致电建设银行上海黄浦支行，工作人员梁女士回复称，为了处理此事，银行已经成立了一个由多个部门组成的工作小组，但至今仍无法找到存根。银行承认存根消失确实是系统方面的问题，加上银行系统曾多次升级转换，具体出问题的时间也不得而知。
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