天气 
2025-11-13
丰巢回应强制赞赏退费关停 界面问题已解决！近日，有网友发布视频称丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，引起广泛关注。该网友在使用丰巢快递柜时发现，取件界面出现了一个二维码并提示“扫码赞赏1元保管费”，下方有“跳过赞赏，免费取件”的选项。然而，点击“跳过赞赏”后，屏幕显示需要等待30秒，倒计时结束后又重新回到主界面，形成循环，导致无法取件。对此，网友质疑丰巢快递柜是否强制用户付费取件。
对此，丰巢相关负责人回应称，经核查，该用户反馈的问题出现在今年推出的校园柜上，这类柜机的屏幕比普通柜机小。用户所在学校的柜机免收保管费，且正常情况下付费赞赏页面是可以跳过的。但由于“双十一”高峰期网络异常，导致界面匹配出现问题，跳过按钮与实际位置不匹配，从而引发这一状况。目前，丰巢已经关闭了所有小屏幕柜机的赞赏功能，并向用户解释情况，同时退还相关费用，得到了用户的谅解。
丰巢成立于2015年6月，截至2024年5月，已拥有33万组智能快递柜，覆盖超过20.9万个小区。除了提供末端快递配送服务外，丰巢也在尝试家政服务、洗护业务等跨界业务。去年8月，丰巢向港交所递交上市招股书，但因未按时提交补充文件，其招股书于2025年2月失效，之后丰巢方面一直未更新招股说明书。
根据之前的招股说明书，丰巢前身为深圳市丰巢科技有限公司，成立之初由顺丰全资持有。两个月后，申通、韵达、中通和普洛斯增资入股。2017年，丰巢完成了25亿元融资；2018年完成A+轮融资。同年6月至7月，中通、申通、韵达集体转让股份退出丰巢。随后，公司在2018年7月至2019年12月期间完成重组，丰巢控股取代丰巢科技成为集团控股主体。招股说明书还显示，2021年至2023年，丰巢分别亏损20.71亿元、11.66亿元和5.41亿元，三年合计亏损超37亿元。2024年上半年，公司业绩有所改善，净利润为0.72亿元，实现扭亏为盈。对于连续三年亏损的原因，公司在招股书中解释主要是由于投资建设及运营丰巢智能柜网络产生的巨额成本及开支。
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