天气 
2025-11-14
中国黄金客服称试戴需店员帮忙 试戴争议引关注！11月12日，广东一名女子带着孩子在金店购物。征得营业员同意后，她让孩子试戴了一款尺寸偏大的黄金手镯。整个试戴过程不到10秒，且手镯并未贴合孩子的皮肤，全程由营业员注视。
取下手镯后，营业员突然声称手镯变形，要求赔偿1000元，否则不允许离开。女子无奈之下报警。民警到场后认为营业员的行为不合理，明确指出手镯放在柜台就是为试戴准备的，如果担心变形应提前告知。警方支持消费者，未认可赔偿要求。
网友指出，虽然黄金有延展性，但正常试戴10秒即变形可能反映出工艺问题，例如3D硬金工艺中空易损。即便出现轻微变形，专业金店也可以通过简单修复还原，索赔千元显然远超合理成本。
次日，咨询中国黄金客服时，对方表示店员都经过培训，试戴需要店员帮忙佩戴，但客服部并不了解具体情况，具体会有工作人员核实处理。
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