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2025-11-14
海底捞拥有“捞币积分”系统，顾客每次消费后可获得相应数量的捞币积分。这些积分不仅可以在会员商城内兑换实物礼品，还能换取代金券，用于用餐结账时抵扣现金。海底捞规定，会员账号和权益仅限本人使用，不得提供给他人。
在某案件中，原告海底捞认为被告朱某购买大量代金券，并以优惠价格吸引消费者在其线上店铺下单购买代金券。通过订单代付的方式，朱某获取了大量捞币，并在后续为其他消费者订单代付时将捞币兑换成代金券以获取差价利益。海底捞认为这种行为破坏了其会员制度、积分系统和会员规则，降低了用户粘性和公司商业利益，也损害了消费者利益，构成不正当竞争。
然而，被告朱某辩称其与海底捞之间不存在竞争关系，因此不构成不正当竞争。
法院认定，朱某的行为具有不正当性，损害了海底捞及消费者的合法权益，扰乱了正常的会员管理秩序，破坏了公平竞争的市场环境，构成不正当竞争。法院判决朱某立即停止涉案不正当竞争行为，并赔偿海底捞经济损失30万元。
社交平台上，有不少关于网购“海底捞代金券”被骗的帖子。有消费者表示，曾通过第三方渠道购买打折券后遭受财产损失。2024年5月，海底捞发布声明，对违规出租、出售会员权益等不正当牟利行为采取冻结/封禁账号、平台投诉、法律追责等措施，以维护消费者权益。近年来，海底捞持续加大对黑灰产的治理力度，并提醒消费者通过官方渠道获取优惠活动权益，警惕低价券和代付号等风险。
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