天气 
2025-12-22
预估回收价四千五百元，到手直接砍掉一千五。您在网络平台对手机以旧换新的时候有没有过类似的遭遇？进入平台以旧换新页面，填写自己手机的情况，平台会给出一个收购价格，如果同意这个价格会将手机寄给平台回收商。这看起来是个公平交易，但当平台收到手机后，却开始讨价还价，甚至恶意压价，这也引起了消费者的不满。
大连的安先生今年10月在购物平台以旧换新购买了一个新手机，并将自己的手机卖给了平台。当时平台给出的手机回收价格为4488元。安先生接受了这个价格并将手机寄给了平台。然而平台收到手机后，给出的二次报价让他无法接受。平台称手机有明显的磕碰、划痕和掉漆，回收价从原来的4488元变成3017元。安先生打开检测报告里的图，没有看到值1500元的磕碰掉漆划痕。随后几天，安先生一直在联系购物平台和回收方客服，要求提供清晰照片，最终得到可以将回收价格提高到3200元的通知。三天后终于联系到人工客服，对方表示放大看按键右侧有两个白点，应该是磨损的颜色变浅。安先生并未从对方提供的照片上找到这两个白点，要求退回手机并取消订单。之后事情迎来反转，平台开始主动联系安先生逐渐提高回收价格，从3400元一路涨到了4200元，见安先生依然要求退回手机，最后同意以最初的报价4488元回收手机。安先生没有同意对方报价，最终坚持退回了手机。
与安先生有相同经历的还有广东的曹先生。同样是以旧换新卖出旧手机，平台给出的预估价格为3810元，在10月24日平台收到手机后给的质检价格为2851元。砍掉了近千元，理由是手机有明显的磕碰、划痕和掉漆。曹先生寄之前完整验过一遍，是没有磕碰的。多次沟通无果后，曹先生要求取消订单并退回手机。之后平台同意按照预估质检金额即3810元给他，并协商处理完毕。
记者在黑猫消费者服务平台查询发现，涉及以旧换新的消费者投诉多达3.2万多条，其中涉及手机回收的达到了1.4万多条，且90%投诉集中在“高价预估低价收购”上。手机以旧换新涉及三个主体：消费者、购物平台，以及与平台合作的手机回收商。针对这一现象，手机回收平台回应称这种情况属于异常情况，确实是平台的问题。
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