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2026-01-18
2026年春运从2月2日开始至3月13日结束，共计40天。1月19日起可购买春运首日火车票。铁路部门全面升级适老化服务，从购票预约到进站乘车，全程守护银发旅客出行。
在购票环节，数字化与传统服务双重保障缓解了银发旅客的购票难题。铁路12306App提供“敬老版”，放大字体、清晰图标和简化流程让老年人购票更方便。60周岁以上的铁路常旅客会员享受3倍积分，积分可兑换车票，并且60岁以上旅客在购买卧铺时优先配售下铺。此外，铁路部门保留人工售票窗口，工作人员会耐心协助旅客选座并答疑。
针对行动不便或患病等有特殊需求的旅客，铁路部门推出“重点旅客预约服务”。老人可享受优先验证、优先检票上车服务，车站工作人员全程对接，引导旅客至重点旅客候车区。65岁以上单独出行的行动不便老人还能申请无陪伴年长旅客服务。重点旅客预约服务可通过铁路12306App或官网、线下服务台、客服电话三种渠道办理。
在北京西站的爱心服务台，工作人员整理重点旅客的信息记录本，不时拨打电话。铁路车站工作人员提醒，老人预约成功后，会有工作人员主动联系核实信息，记得携带有效身份证件，提前到达约定地点。
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