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2026-01-20
旅客在12306平台误购火车票限时免费退，飞机票退票何时能跟上 提升购票体验新举措！自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过该平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上发现误购车票，可在线上自助办理退票，不收取退票费，此举旨在提升旅客购票体验。
使用电子支付或积分支付购买境内旅客列车或始发、终到站为香港西九龙的跨境旅客列车车票时，若发生误购，购票人可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上自行线上免费办理退票。若使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；若使用积分购票，积分将按原渠道返还，返还积分的有效期不变。每位购票人在一个自然日内限办1个订单的误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不适用此服务。目前，铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。如果旅客在线下售票窗口发生误购，需当场提出，工作人员会及时帮助换发新票。
误购限时免费退票服务的推出，有助于避免误购票给旅客带来的经济损失，更好地维护旅客权益。铁路部门将持续关注实施情况，听取旅客意见和建议，不断优化12306系统功能，确保春运期间旅客出行平安有序。
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