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2026-01-28
近日有消费者反映，通过盒马APP购买鲜百合时，盒马超市误将有毒的水仙球作为百合配送上门，导致家中71岁的母亲和12岁的儿子食用后中毒送医。目前老人身体虚弱，后续健康影响需持续观察。
盒马方面表示，他们第一时间联系顾客，并了解到顾客于2日晚送医、3日已出院。随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。由于双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。
盒马初步调查结果显示，该事件系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中。公司将积极配合相关部门依法依规承担责任，并已对相关流程进行整改，避免类似情况再次发生。盒马再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。
记者查询盒马APP发现，其售卖的鲜百合片为盒装密封包装的净菜，与该消费者展示的水仙种球包装均有文字标识，但若未仔细检查包装，两者外形确实较易混淆。目前盒马APP上已搜索不到“水仙种球”商品。
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