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2026-01-29
近日，北京一市民因盒马门店配送失误，误收到水仙种球而非下单的鲜百合，导致家中老人与患儿误食后就医。该市民随后向盒马提出375万元赔偿，引起广泛关注。
据该市民反映，其在盒马门店下单鲜百合后，配送员分拣时误将另一订单的水仙种球装入其包裹。家人误食后，两人均被紧急送医。病历显示，老人送医时已超过中毒5小时，毒素部分被身体吸收，仅能采取排毒治疗；患儿误服时间更长，达6小时，已超出常规胃排空时间，洗胃无法有效排出毒物，医生采用口服药用炭颗粒减少毒素吸收、补液促进代谢等对症治疗方案。
该市民提出的375万元赔偿包括已产生的医疗费、误工费，以及老人和孩子后续可能所需的康复治疗费、精神损失费等多项费用。她表示愿意与盒马进一步协商后续康复相关费用。
针对此事，盒马方面回应称，事件发生后第一时间联系顾客，了解到顾客家人于2日晚送医、3日已出院，随即成立专项小组全程跟进，并制定补偿方案。目前，因双方对赔偿金额分歧较大，相关事宜仍在协商中。盒马透露，经初步调查，此次失误系拣货人员在操作中，将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹所致。
公司表示会积极配合相关部门，依法依规承担相应责任，同时已对现有配送分拣流程全面整改，杜绝类似事件再次发生，并向受影响的顾客致以最诚挚的歉意。
一位农学与生物学博士提醒，水仙鳞茎外形易与洋葱、百合混淆，叶片也与大蒜相似，误食风险较高。且水仙中毒目前无特效解毒药，极端情况下可能危及生命。若不慎误食，意识清醒者可先刺激舌根催吐，再饮用牛奶或蛋清保护胃黏膜；皮肤、眼睛接触后需立即用大量清水冲洗。无论症状轻重，都需携带水仙样本及时就医，避免延误治疗。
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