天气 
2026-01-30
1月29日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍了2026年春运形势和工作安排，并回答了记者提问。国铁集团客运部主任朱文忠表示，春运期间购票需求巨大，一些热门线路、热门时段和热门车次依然存在较大的供需矛盾。铁路部门将根据气象条件，及时安排列车增开计划，特别是增加夜间高铁的班次，夜间高铁车票预售期统一为开车前5天。
近年来，我国高铁和普速铁路已全面成网，同城、同站换乘十分方便，不少旅客选择中转方式出行。当直达车票售罄时，可以通过中转换乘方式抵达目的地。目前，铁路部门推出了互联网误购限时免费退票的新举措。如果旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清或误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。这一举措今后将常态化实施。
此外，铁路部门会提前对12306售票系统进行资源补强，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强系统监控和巡检，提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。系统在有余票时，会优先为官网提交的候补订单配票。针对第三方平台高频访问对铁路12306系统安全稳定运行构成的严重冲击，将进一步优化风控系统实行有效识别。
朱文忠还提到，最近大家比较关注的一些第三方平台以“抢票神器”名义诱导旅客加价抢票的情况。他强调，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台合作，也没有提供任何数据给第三方。
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