天气 
2026-02-04
周生生客服回应最新发声遭质疑 含金量争议持续发酵！周生生针对足金挂坠含金量遭质疑一事发布声明，表示高度重视顾客反映的问题，并正积极开展相关工作。广东清远的李女士在周生生清远远盈时代广场门店购买了一款足金福袋挂坠，佩戴一天后发现有刮痕和白色痕迹。她将挂坠送检，结果显示不同点位金含量差异显著，最高达99.99%，最低仅64.37%，同时检测出铁、银、钯等其他金属元素。
李女士要求退货时，门店最初以非质量问题为由拒绝，建议返厂翻新。随后周生生方面表示出于诚意可退货，并愿意陪同其前往国家认可的权威珠宝检测机构进行鉴定。李女士向12315投诉后，属地市场监管部门已介入调解，并建议双方将挂坠送第三方专业机构鉴定。
周生生客服回应称，公司销售的足金饰品均符合国家标准（足金成色不低于千分之990），饰品上标有足金钢印，正规渠道购买均为正品。客服指出，非权威机构的检测结果可能受多种因素干扰，不能作为判断依据；如对饰品颜色或成色存在疑问，建议前往国家认可的检测机构进行鉴定。对于表面发白现象，客服解释这通常是日常佩戴过程中化学反应造成，可返厂翻新保养，不影响黄金成色。周生生门店均为直营，未设加盟或代理，包括线上官方渠道均为正品销售。对于李女士的具体情况，公司已按实际情况跟进。
从北京一家周生生专柜了解到，公司销售的足金饰品均附发票和质量保证书。目前周生生门店不提供回收服务，但可以旧换新，旧饰品可按重量折算或补差价购买新品，并需通过破坏性验金方式现场确认成色，另外非周生生产品换购则需扣除5%-10%磨损。
公开资料显示，周生生集团国际有限公司成立于1992年，总部位于香港，前身为1934年创立于广州的周生生金行，1973年在港上市，成为香港首家上市的黄金珠宝公司。截至2024年，集团拥有超过900家直营门店，覆盖中国大陆及港澳台地区，2024年营业额211.76亿港元。2025年上半年毛利率上升至33.5%，黄金饰品及产品占内地销售总额82%；门店端则持续收缩，上半年在内地新开11家门店，同时关闭85家，预计至2025年底门店数量较2024年减少约10%。
今年初，周生生率先涨价。1月6日，周生生部分定价类黄金饰品启动调价，涨幅在200元至1500元不等，成为2026年开年以来首家明确对定价金饰公开调价的黄金珠宝品牌。2月3日，周生生官网显示足金饰品价格为1498元，已较1月1日的1345元/克上涨11%。金投网数据显示，2025年1月2日周生生金价为803元/克，而2025年12月下旬一度触及1412元/克的高点，全年涨幅约76%。近期金价波动较大，周生生足金首饰金价于1月29日曾达1708元/克。周生生客服回应最新发声遭质疑 含金量争议持续发酵！
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