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2026-02-05
近日，两名初中女生在陕西咸阳礼泉县一家零食店内购物付款后被店员叫回，滞留店内20多分钟。店员称总部监控提示疑似偷拿商品。期间，一名女孩因身体不适请求联系家长，遭到店员制止。两名女孩自行打开背包证明了清白。经核实及警方证实，两名女孩并未偷拿商品，此事系一场误会。
其中一名孩子的家长杨先生表示，此事引发关注和热议后，对自家生活造成了影响。零食店负责人及总部公司工作人员已登门与家长沟通，并向孩子和家长道歉。总部公司要求该零食店闭店整改。杨先生接受店方的道歉，但拒绝了涉事店员当面道歉的请求，因为孩子对此有心理影响。目前，孩子的状态良好，希望此事早点结束，让孩子回归平静的生活。
礼泉县一名官方人士透露，零食店已公开道歉。零食店负责人在致歉信中表示，由于店方处理不当，让孩子受了委屈，造成了心理上的伤害，作为门店负责人负有全部责任，郑重地向孩子及其家人致歉。其承诺对门店进行彻底整改，加强全员培训，坚决杜绝此类事件再次发生。
从法律视角审视，涉事门店的行为可能构成双重侵权。店员在缺乏确凿证据的情况下强制将两名女孩滞留店内，实质上是对其人身自由的非法限制，违反了《民法典》关于人身自由受法律保护的规定，也与《消费者权益保护法》中禁止经营者侵犯消费者人身自由的条款相悖。仅凭模糊的监控疑点便公开怀疑未成年人偷窃，即便事后道歉，也已经对其名誉权造成了损害。
此次事件暴露出连锁加盟模式下的管理短板。总部公司虽已对门店进行整改，但企业必须认识到，总部对加盟店员工的法律意识培训和标准化应急流程的建立负有不可推卸的责任。员工处置疑似盗窃等异常情况的能力直接关系到品牌的法律风险与公众形象。
对于消费者而言，此事件也是一次警示。律师建议，若遭遇类似无端怀疑或非法滞留，应保持冷静，明确告知商家其行为的违法性，并要求立即报警或联系监护人。同时，注意保留现场录音录像、寻找证人等证据，为后续维权做好准备。未成年人的家长更应借此契机，教育孩子明晰自身合法权益，使其在面临不公待遇时能够勇敢地向可信赖的成年人求助，或直接报警。
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