天气 
2026-02-10
近日，成都市武侯区乐友双楠店的销售以做活动的方式吸引消费者预存奶粉钱。然而，当妈妈们需要对方发货时，对方却以各种理由推迟发货，最终等来的却是门店“爆雷”的消息。
家住浙江杭州的顾女士通过社交平台联系到成都乐友双楠店的销售文某，基于对乐友门店及其母公司孩子王的信任，她开始找文某购买奶粉。最初几次购买奶粉都能按时发货，后来生了二胎后，顾女士在双十一等节点进行充值，将奶粉寄存在门店。今年1月初，顾女士发现异常，文某称因低价卖奶粉被人举报，无法发货，并表示公司罚款5000元后很快就能正常发货。但到了2月初，顾女士再也联系不上文某。目前她在乐友双楠店还剩一万余元未发货。
同样遭遇的还有上海的陈女士，她在成都乐友双楠店也有约一万元未发货。成都本地的张女士为了要回数万元余款，已经跑了三趟，登记确认时得知此前买奶粉送的赠品也要按标价抵扣，光赠品就抵扣了一万多元。
2月6日，成都乐友双楠店发布致歉声明，称此事系前员工文某个人违法行为，公司已成立专项小组进行全面调查与处理，并向当地公安机关报案。成都市武侯区市场监督管理局工作人员表示，已有近800名消费者到现场登记，其中包含一些外地消费者委托他人到场登记。今天会对第一批已经登记确认的60名消费者打款。
孩子王相关工作人员回应称，文某将个人收款账户名字改为门店名字，实际货款未进入公司账户。目前文某已被公安机关控制。公司已启动顾客权益保障机制，向核实无误的消费者先行垫付货款。对于外地消费者，公司开设了外地客户专项通道，专员一对一协调，争取让他们当天来当天收到垫付款。关于赠品抵扣问题，工作人员表示这不是公司的垫付政策，垫付工作均是在政府部门见证下进行，并以消费者和文某本人现场核对确认后的金额为准。
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