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2026-02-11
国家市场监督管理总局日前透露，2025年市场监管总局牵头的优化消费环境三年行动取得了阶段性成果。中国已发布家电、服装等大宗消费品以及服务消费国家标准超过210项，持续提振消费。
国家市场监督管理总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇表示，中央经济工作会议强调坚持内需主导、建设强大国内市场，市场监管总局始终将优化消费环境视为提振消费的关键手段。
为激发消费潜能，市场监管总局发布了家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准，同时制定和推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系，不断提升服务品质。相关部门还建成了1932.5万个充电基础设施，县乡村商业物流配送网点达到3万个，“一刻钟便民生活圈”有8132个，消费场景日益丰富。
在解决消费痛点方面，市场监管总局开展了守护消费“铁拳”行动，重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权等违法行为。此外，还大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具等问题，并开展加油站计量作弊集中执法行动，共查办相关案件7.2万起。聚焦减少消费风险，召回了823.6万件消费品和139.8万台充电宝。查办网络不正当竞争案件1932件，罚没金额达7152.9万元。
为了改善消费体验，市场监管总局联合发起了“异地异店退换货倡议”，在消费查平台公示了21.4万家线下无理由退货单位，并修订出台了《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解程序，提升消费维权效能，规制恶意索赔、防范制度滥用。制定了《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解。全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%，多地探索在消费集聚区的公共电子屏上公示投诉信息，从源头减少消费纠纷。
邓志勇表示，市场监管总局将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区，让消费者切实感受到这些变化。
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