天气 
2026-02-24
女子预订好年夜饭却被商家放鸽子 除夕夜的无奈维权！2026年的农历除夕，对于陕西的王女士一家来说，本应是一个丰盛团圆的夜晚，却因为一顿迟迟未到、最终“被退款”的年夜饭变成了一次令人气愤的消费维权经历。
王女士和爱人平时工作繁忙，过年前没怎么准备年夜饭食材。于是，她在2月15日通过外卖平台提前在兰湘子湘菜小炒立丰国际店预订了年夜饭，花费250多元，预约除夕当天下午6时多由外卖骑手送到家。然而，当天傍晚7时多，王女士还在公司加班，突然接到外卖骑手的电话，称餐厅已经关门，无法取餐。王女士随即拨打了商家电话，但一直无人接听。她又联系了外卖客服，被告知该商家确已闭店，无法完成当日送餐。
由于时间已晚，加上除夕夜餐饮资源紧张，王女士来不及寻找替代方案，只能匆匆再登录外卖平台，随便点了餐，吃了一顿潦草的年夜饭。更让她感到被忽视的是信息沟通的全面缺失。从商家闭店到骑手白跑一趟，直至最后订单被处理，平台和商家始终没有主动联系她解释或致歉。如果不是她主动去问、去投诉，这件事似乎就这样悄无声息地过去了。
大年初一，王女士发现平台及商家在未提前联系她的情况下，已将订餐的250多元退还，并表示只赔偿60元代金券，商家则提出下次吃饭时送一个菜作为补偿。这种处理方式让王女士非常不满，她认为60元代金券无法弥补全家除夕夜饿肚子的损失，也不信任商家是否会区别对待。她的诉求是商家和平台对违约行为进行认定与赔偿。经过多方投诉，最终商家同意给予订餐金额一倍的赔偿，王女士虽然不同意，但考虑到过年的心情，还是接受了。
兰湘子湘菜小炒立丰国际店的店面经理表示，除夕当天下午他们确实已闭店，但此前的预订订单如来不及配送均已联系订餐人做相应处理。王女士的订单是前一天预订的，系统里看不到，因此没能通知到。店里已对王女士做出相应赔偿，并针对系统存在的问题向上级单位反映处理。该店页面商户营业信息一栏写明2月10日至3月4日的营业时间为10:30至21:30，但并未注明除夕当天下午闭店。
法律咨询平台律师指出，商家在未通知消费者的情况下私自取消订单需承担违约责任。消费者可先与商家协商解决，若协商无果，再考虑法律途径。
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