天气 
2026-03-06
近日，在安徽高速合肥庐江柯坦收费站，一段记录“00后”收费员工作瞬间的视频走红网络。视频中，这位年轻小伙子面对每一位司乘人员时，始终保持着灿烂而真诚的笑容，那双笑到眯起的眼睛被广大网友亲切地称为“治愈系微笑”。
这位年轻人叫孙洋，是安徽交控集团合安中心柯坦站的收费员。面对突如其来的网络热度，他显得有些腼腆与意外。“一开始我并不知道我工作的状态被上传到了网上，直到第二天下班通过手机才看到。”
回忆起当时的情景，孙洋表示：“谢谢广大网友们的关心、鼓励和喜爱，这让我觉得所有的付出都是值得的。”据他介绍，收费员在入职之初便需接受“三级培训”体系，内容覆盖仪容仪表、文明用语、服务态度及行为规范等细节。从专业的化妆培训到微笑练习，再到情景式服务演练，每一个环节都旨在将服务标准化、人性化。
孙洋认为，微笑服务就是真诚微笑、暖心服务。从最初抱着试一试的心态开启职业生涯，到如今近三年的坚守，他对这份看似平凡的职业有了更深刻的理解。每日上岗前，他都会一丝不苟地整理仪容仪表，以最饱满的精神状态迎接过往司机乘客。
工作中，除了高效完成基础的发卡、收费、结算等规定动作外，孙洋还为司乘人员提供打水、指路、联系修理厂等帮助。“在工作期间会遇到一些司机来寻求帮助，比如需要加热水，或者问路等，我都会尽自己所能去帮助。”孙洋说。
面对赞誉，孙洋表示自己的业务能力仍有提升空间，微笑只是服务的开始，专业才是保障。
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