天气 
2026-03-13
宝妈称苏宁售出的爱他美奶粉内有头发，律师：若生产环节混入，苏宁应先行赔付 宝妈维权遇难题。杜女士近日给两个月大的宝宝购买了18罐爱他美卓傲奶粉，却在其中一罐里发现了一根黑色长发。2月21日凌晨，她的丈夫在泡奶时用手电筒照奶粉，发现了这根头发。
杜女士一直给孩子喝这款奶粉，此次一次性囤了18罐。事发后，她立即联系淘宝苏宁易购官方旗舰店客服，但客服回应称可能是冲调时掉进去的，这让杜女士感到非常气愤。杜女士的姐姐出面澄清，头发是从罐内找到的，且是妹夫开的罐，那根头发的长度和家人头发并不相符，显然不是后期冲调环节混入的。
面对这个令人不适的发现，杜女士不接受“退货退款”的简单处理。淘宝平台客服曾提出补偿100元，也未能解决问题。爱他美官方客服回应称，公司有严格的食品安全控制体系，生产环节采用封闭式不锈钢管道和精密过滤网，可有效过滤头发等异物。正常情况下，包装完好、在保质期内的奶粉不会出现异物。
湖北赋兮律师事务所肖应欢律师指出，如果是生产环节混入头发，则违反了《食品安全法》第三十四条第（六）项，构成严重食品安全问题。客服的说法只是单方面陈述，没有证据支撑，不能免责。作为销售方，苏宁易购需先行赔付，包括退货退款及赔偿，之后可向生产方追偿；生产方是第一责任人，除赔偿消费者外，还可能面临行政处罚。
关于赔偿，杜女士可以对涉事的一罐奶粉主张退货退款，并要求支付10倍赔偿金。对于剩余17罐未开封奶粉，因为同一批次出了问题，她有理由怀疑其他奶粉的安全性，同样可以主张退货退款。律师提醒，遇到这种情况，应立即停止食用，第一时间多角度拍照录像取证并封存问题食品。目前，杜女士仍在等待苏宁方面的答复，希望能有一个妥善的解决方案。
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