天气 
2026-03-13
屡遭投诉“深夜强制投柜” 丰巢回应 夜间投递引争议。家住深圳南山的林女士表示，她所在小区具备送货上门条件，但快递员几乎从不提前沟通，包裹常被直接投进丰巢柜。林女士打电话给快递员时，对方称投柜更省事，不顾她的送货上门要求。
更让林女士难以接受的是深夜投件带来的计费问题。一次快件入柜时间为晚上10点56分，而丰巢超时计费规则为18小时内免费，超时后每12小时收费0.5元，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，小区内快递员常选择在夜间10点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。即使当天取件也可能被迫付费，尤其是购买小物件较多时，畅存费会按倍数收取。
除了工作节奏带来的“天然超时”外，还有另一个让用户头疼的问题：快递入柜了，市民却压根儿不知道。宝安区的王女士对此深有体会。以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后，便再未收到短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有时甚至不提醒，导致被迫缴纳畅存费。有一次，王女士买了六个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。
王女士认为，快递员未联系便强制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隐私号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制。每天过得提心吊胆，生怕不小心错过信息就自动付费了，等发现时早就过了免费18小时，硬生生被收费，连反应机会都没有。
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