天气 
2026-03-14
4S店回应奔驰车天窗突然炸裂 外力所致引争议！曾女士在3月初开着她的奔驰GLB220去4S店保养时，车辆天窗突然炸裂。当时她正在行驶途中，天窗突然发出“嘭”的一声，随后开始漏水。交警开具的事故认定书表明没有发现外部物体撞击的迹象，但4S店坚持认为是外力所致。
这辆奔驰车购于2024年12月，花费了27万多。天窗炸裂发生在3月1日。曾女士了解到更换天窗需要1万多元。她要求4S店工作人员陪同前往交警队查看监控视频，视频显示事发时周围没有其他车辆或建筑物。交警出具的事故认定书中也提到，经监控回放未发现明显物体与车子的天窗碰撞。
尽管如此，4S店仍认为是外力导致天窗炸裂，并在未碎开的玻璃残片上找到了一个所谓的“爆点”。曾女士对此表示质疑，认为如果真是受力点，玻璃应从该点向四周裂开，而实际情况却是受力点周围的玻璃有裂痕，其他区域则已彻底碎裂。
曾女士怀疑天窗存在质量问题，希望4S店能进行保修。4S店售后主管表示最终答复需由客户关系部门统一给出。浙江星杭汽车有限公司客户关系负责人王经理解释称，经过厂家技术研判，确认天窗玻璃爆裂属于外力因素导致。4S店方面认为天窗玻璃是一个整体结构，外力撞击会导致整体结构受损，在行驶过程中颠簸、振动等因素可能会使早已受损的天窗结构瞬间裂开。
交警部门的认定书中提到事发时没有外物撞击天窗，但不排除此前可能有道路上的物体或高空坠落的物体对天窗结构造成损坏。4S店方面还表示已将情况同步给保险公司，保险公司结合认定书和技术判定，可以走理赔流程。4S店承诺为曾女士提供合理的解决方案和专业技术支持。
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