天气 
2026-03-14
孙明分享了他的经历，他遇到了短信轰炸和骚扰家人等软暴力催收行为。尽管他愿意通过协商分期还款，但频繁的骚扰严重影响了他的工作和生活。
随着3·15国际消费者权益日的到来，金融消费领域的乱象再次成为社会关注的焦点，其中“暴力催收”问题尤为突出。中国消费者协会发布的报告显示，去年非银行金融信贷投诉大幅增加，不当催收成为核心痛点之一。近期，金融监管总局对分期乐、奇富借条等五家平台的运营机构进行约谈，要求严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制，有效保护金融消费者合法权益。
孙明回忆说，2022年他的店铺生意不景气，为了维持运营，他办理了多张信用卡并透支了多个网贷平台的资金，最终欠款超过20万元。起初，他感到焦虑和愧疚，但随着时间推移，他对催收电话变得麻木，甚至愤怒。他和他的家人持续受到骚扰，包括短信和电话轰炸，有时一天收到上百条信息。对方还冒充公检法人员威胁他。
事实上，这种软暴力催收并非个例。中消协指出，部分消费金融公司或第三方催收公司在贷后管理中缺乏规范，导致消费者遭遇高频电话骚扰和言语威胁。一位消金公司催收业务负责人表示，催收行业仍存在软暴力现象，如通过高频次短信、电话等方式制造借款人心理压力，并向其亲友发送短信，让借款人“社死”。
近年来，暴力催收整治力度加大，多数持牌金融机构已形成标准化、规范化的催收流程。对于逾期初期客户，以温和提醒为主；中期逾期客户由专人一对一沟通，制定个性化还款方案；长期逾期客户则优先协商还款，对恶意失联者通过法律途径维权。
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