天气 
2026-03-14
近日，西安的刘女士在西安市雁塔区西沣北路的红星美凯龙商场花费13.8万元购买了11件博世品牌家用电器。然而三年过去了，商家仍未按约定完成全部送货安装，刘女士多次要求退款也未得到回应。
刘女士回忆，当时她订购了11件原装进口电器。按商场规定，本应只支付订单金额的20%作为定金，但经销商以“购买的都是原装进口电器”为由，要求她支付全款。《定/销货单》上明确约定送货时间为2022年12月22日，方式为“送货到户”。
直到约定的送货时间，经销商只送了一件蒸汽烤箱，解释原因是疫情封关影响进口。刘女士发现经销商提供的产品目录有问题，部分订购的进口电器被换成了国产型号。型号变了，博世品牌也没有按照承诺进行预设计测量，导致很多电器预留空间不足无法安装。2024年1月，经销商又发来一份产品目录，里面的抽油烟机等电器仍显示并非进口。同年4月，售后人员以“不符合送货流程”为由取走了之前送来的蒸汽烤箱。直到现在，刘女士一件货都没收到。
多次沟通未果后，2025年，刘女士向西安市消费者协会和雁塔区市场监督管理局投诉，要求商家退赔全部费用。消协曾约谈双方，博世经销商方面给出的解决方案是“支持换货，不退款”，并表示“不接受调解，只接受法院判决”。同年10月，雁塔区市场监督管理局作出不予立案决定，理由是刘女士举报商家“虚假宣传”的行为发生在2022年9月22日之前，且该行为“不存在连续或者继续状态”。
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