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2026-03-16
近日，安徽的王女士在郑州陌上酒店入住时遭遇意外：房间内的洗手台石板突然脱落，砸在她的脚上，导致脚趾骨折。事发近二十天后，因赔偿问题未能谈拢，她再次拄着拐杖从安徽赶到郑州维权。
据王女士回忆，2月7日，她入住郑州市中州大道与晨旭路交叉口附近的陌上酒店。当天早晨，她在房间洗手台前洗漱时，洗手台外侧的一块石板突然脱落，砸在她的右脚上。王女士立刻联系前台，工作人员带着药箱赶来，但由于疼痛剧烈且无法行走，她被120急救车送往河南省职工医院治疗。医生诊断结果为右脚第1、2趾近节趾骨远端骨折，需要制动6到8周的时间。这给作为教师的王女士的生活和工作带来了很大影响。
事发后，酒店方承认了自身的问题，并与王女士就赔偿事宜进行了多次协商，但始终未能达成一致。王女士根据实际损失整理了一份包含误工费、护理费等在内的赔偿清单，共计约3万余元。然而，酒店方面表示具体的赔偿金额需以保险公司的核定为准。当时快过年，酒店负责人先垫付了5000元医药费，王女士便坐高铁回安徽。回到安徽后，她多次联系酒店跟进理赔进度，但问题迟迟未能解决，无奈之下只得再次来到郑州。
2月27日，王女士来到涉事陌上酒店。酒店负责人坦诚地承认了管理上的疏忽，表示对此负全责。酒店已对整个酒店进行了排查，发现石板是粘上去的，由于日常维护疏忽导致脱落。针对赔偿问题，该负责人解释称，春节假期期间保险公司放假，理赔所需的材料如王女士的误工收入证明等也未收集齐全。酒店承诺，只要王女士提供所需的相关资料，他们会立即配合保险公司走理赔流程，尽快完成赔付，给王女士一个满意的交代。
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