天气 
2026-03-16
凌晨屡遭强制投丰巢柜女子发声：上班来不及取，等下班往往超时被收费！家住深圳南山的林女士表示，她所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员几乎从不提前沟通，包裹常被直接投进丰巢柜。林女士曾打电话给快递员，对方却说投柜更省事，不顾她是否要求送货上门。
林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。她的订单截图显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若她早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。即使当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。
除了这种因工作节奏带来的“天然超时”外，还有另一个让用户头疼的问题：快递入柜了，市民却压根儿不知道。家住宝安区的王女士对此深有体会。王女士表示，以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码，但在她绑定丰巢微信公众号后，便再未收到丰巢短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有时甚至不提醒，导致被迫缴纳畅存费。有一次，她买了几个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。
在王女士与丰巢客服的聊天中，丰巢客服表示，绑定丰巢微信公众号后，系统将默认使用微信为用户推送取件码，取消短信推送，若快件受隐私号码保护要求，丰巢也无法获取部分电商的真实手机号。这也意味着，此时快递入柜，公众号无消息提醒，短信通知也无法收到。王女士认为，快递员未联系便强制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隐私号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制。
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