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2026-03-19
海南高档酒店半夜现老鼠，文旅局介入 房客要求退一赔三！3月18日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布情况通报，处理了一起关于高档酒店内出现老鼠的投诉事件。
戚先生在海南入住一家每晚9800元的高档酒店时，半夜房间内出现了三只老鼠。他于2月10日携家人入住该酒店，选择了双卧带恒温泳池的别墅房型，并计划居住两晚。凌晨一点左右，床头柜发出异响，检查后发现是老鼠在啃咬电线和木板。由于房间内有两位70岁的老人及孩子，戚先生和爱人彻夜值守，一夜未能入睡，老鼠的啃咬声一直持续到次日早上7点。
第二天早上，酒店工作人员前来抓老鼠。戚先生在现场看到了三只老鼠，一只大老鼠带着两只小老鼠，最大的老鼠约有20厘米长，还啃坏了电线。最终，酒店工作人员只抓住了一只小老鼠，另外两只不知所踪。酒店解释称，老鼠可能是从通风管道进入房间，原因是外包公司消杀工作不到位。
酒店为戚先生临时更换了房间，但戚先生表示自己花费如此高价却得到这样的入住体验，不仅耽误了行程，也影响了一家人的度假心情。酒店提出以房券形式进行赔偿，但戚先生对此非常不满。随后，戚先生将此事投诉至当地文旅局，但酒店对文旅局的回应仍然是只能提供房券补偿。
目前，戚先生希望酒店能够退一赔三，但双方尚未达成一致。
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