天气 
2026-03-22
近日，广东的王女士在天猫店铺梵思之光珠宝旗舰店购买了三条珍珠项链。商品名称中带有18K金字样，王女士在下单前向客服确认扣头是否为18K金，客服给予了肯定答复。收到项链后，她发现扣头掉色，起了疑心。
王女士是这家网店的老顾客，经常在这里购买饰品。今年2月，店里上架了一款18K金珍珠项链，价格为99元。王女士知道这个价格买不到好的珍珠，但她看中的只是项链的金扣头。从聊天记录看，客服表示“这价格金扣头都合适”。因此，王女士先下单了一条项链。
收到项链后，王女士看到扣头上有“Au750”的字样，感觉扣头厚实，于是又买了两条。她本来就有几颗品质不错的珍珠，买这三条项链是为了要18K金的扣头，并且在与客服沟通时明确说明了这一点。
然而，当王女士用解胶剂拆下扣头时，发现扣头掉色，怀疑这不是18K金。商家则保证“不可能假”。为了证实自己的怀疑，王女士将扣头送到深圳市国检珠宝检测检验中心有限公司水贝国际分公司进行检测。检测结果显示，该金属饰品主要元素为铜、银、锌等，含量最高的是铜，平均值超过90%，而金元素含量为0。
这一结果表明，王女士冲着18K金买的项链扣头实际上是铜制品。18K金指的是黄金占比为75%，标记为Au750或18K。这意味着18K金中必须含有大比例的金元素。
王女士联系了网店客服，对方表示商品的检测报告已上传平台及市场监管部门，但未正面回应项链扣头是否为18K金。随后，王女士将此事反映给了天猫平台，但没有得到回复。
最终，商家承担了500元检测费用，并补发新的18K金扣头。同时，王女士购买的同款商品已下架。
律师分析，从王女士提供的检测报告和聊天记录来看，扣头材质并非商家承诺的18K金，商家已经构成违约。因此，王女士可以主张退货退款，并要求商家承担因此造成的其他损失。
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