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2026-03-30
女子在餐厅锅底中吃出口罩带 索赔遭拒引发争议。杨女士在广州某知名椰子鸡餐厅用餐时，在锅底中发现了一条口罩带。她认为这条口罩带显然是店里员工使用的，于是立即找到店长要求处理。店长最初表示愿意赔偿一个锅底的费用，但杨女士认为应按照相关法律规定给予三倍赔偿，双方未能达成一致。
随后，杨女士选择报警处理。林和派出所民警及东方宝泰广场物业到场调解，但店家依然态度强硬，坚持不赔偿。无奈之下，杨女士继续向广州12345投诉。
3月27日，杨女士收到了天河区市场监督管理局的回复。回复称经过现场核查，该店公示了《营业执照》和《食品经营许可证》，未发现商家有违法行为，因此决定不予立案。市场监管局建议杨女士通过其他司法途径解决此事。
3月28日，“记者帮”联系到椰客·海南椰子鸡(东方宝泰店)的相关工作人员，对方表示没有权限回复，需要由公司统一回复。之后多次致电广州椰客餐饮管理有限公司，电话均未能接通。
广东国鼎律师事务所何生廷律师介绍，《食品安全法》第三十四条第（六）项规定，禁止生产经营混有异物、掺假掺杂、感官性状异常的食品。如果消费者从食物中吃出“口罩带”，这种非食品原料存在严重卫生问题，且会对消费者心理产生不安影响。根据《食品安全法》第148条规定，接到消费者赔偿要求的生产经营者应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。若商家拒不协商、拒不赔偿，消费者可以要求市场监管局介入，并向法院提起民事诉讼，要求退还餐费以及主张惩罚性赔偿金。女子在餐厅锅底中吃出口罩带 索赔遭拒引发争议！
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