天气 
2026-04-01
机票退票被扣780元 航司:按规定扣费 乘客错购即时退订难。苏女士在购买机票时遇到了麻烦。她计划从外地返回西安，但由于匆忙下单，没有仔细核对信息，导致机票的起始地和目的地搞反了。发现错误后，她试图取消出票或改签，但都未能成功。无奈之下，她申请了退票，结果1410元的机票被扣除了780元。
苏女士解释说，她在3月27日上午11时32分下单了一张海航HU7238航班的机票，总票价为1410元。起飞时间为当天下午3时30分，始发地本应是外地，但她误将西安作为始发地。提交订单后仅10秒，系统就成功出票。由于找不到改签选项，她只能选择退票。从下单到退款到账，整个过程仅用了2分15秒，退款金额为630元。
海南航空客服表示，乘客在出票后无法取消订单。根据规定，购票后的退票手续费会根据机票折扣和距离登机时间的不同而变化。苏女士的退票时间距离登机不足4小时，因此扣除50%的手续费。海航还指出，如果旅客在航班计划出港时间24小时前取消订错的客票，并重新购买同日期相反航程的正确客票，可以免费退票。
苏女士认为自己属于“即时错购”，不应承担如此高额的退票手续费。她查询了国航的相关规定，发现国航在错购机票后2小时内可免费或优惠改退。然而，国航的规定也显示，距离登机4小时以内，需按照《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》收取10%至75%不等的手续费。相比之下，海南航空的退票收费标准为10%至80%，经济舱分为15%、30%、50%、70%、80%五个档次。
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