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2026-05-04
张先生是山东人，5月1日，他在苏州一酒店预订了一间房，价格为329元。酒店订好后，他和家人外出游玩。
晚上10点多回到酒店时，张先生在床头柜里发现五六只蟑螂。他随即叫来酒店工作人员，工作人员搬走床头柜并碾死蟑螂，还对房间进行了喷药处理。工作人员表示可以更换房间或提供两份早餐券作为补偿。
张先生认为酒店有蟑螂说明消杀不到位，但酒店方面称已进行过消杀，并且经理上楼后表示有蟑螂很正常。由于时间已晚，张先生决定凑合住下。躺下后，他感到身上痒，打开灯发现床上还有大蟑螂。他再次找到经理，但被告知酒店已经满房，只能退房退款。考虑到半夜难以找到其他住宿，张先生只好继续住下，整晚没有睡好。第二天早上6点多，他又发现了七八只蟑螂。
随后，张先生向多个部门反映了此事。截至目前，酒店已将房费全额退还。
在张先生发布的视频中，可以看到酒店的被子和地面上有多只蟑螂。
酒店负责人许先生表示，客人确实发现房间内有蟑螂，酒店不回避此事，已全额退款。许先生解释说，客人1日下午4点左右入住，在房间里待了2小时后出去游玩，晚上10点多回来后报告有蟑螂。工作人员进行了紧急消杀，并提供了全额退款、换房或升级以及赠送早餐的处理方案。客人同意后，酒店建议客人再考虑一下，但客人一直没有回复，电话也未接通。第二天上午7点多，客人离店并在平台上申请全额退款，酒店同意了退款。许先生表示，酒店已尽力解决问题并承担了应有的责任，但客人仍不满意，要求赔偿。
对于房间内出现大量蟑螂的原因，许先生表示他们也很困惑。酒店在4月28日刚做过消杀，以前房间内确实有过蟑螂，但一次出现这么多蟑螂非常罕见。他还提到客人入住时携带了五六盆水培花草。2日中午，酒店暂时关停该房间，并联系消杀公司排查源头，再次进行全面消杀。
目前，当地相关部门已介入调查。
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