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2026-05-06
律师谈残障女孩轮椅被航司拒绝托运 航司甩不掉法定责任。5月6日，残障女孩小芙因电动轮椅电池不可拆卸被吉祥航空拒绝托运，最终无奈退票。类似事件中，还有残障人士因航空公司人员不懂电池参数换算、要求提前折叠轮椅等问题，导致出行困难重重。
周兆成律师指出，这类事件的核心在于航空公司对残障旅客的法定服务义务严重缺位。根据民航局的规定，电池不可拆卸的电动轮椅可以托运且无额定能量限制，吉祥航空官网也有相关说明。然而，航司客服以“不确定”和“需拆电池”为由推诿，不仅违反了民航法规，也违背了与旅客的运输合同。小芙等旅客有权要求航司承担退票损失并赔礼道歉。
此外，航空公司服务能力不足不应转嫁给残障旅客。残障旅客携带电动轮椅是生存刚需，航司应提前培训员工熟悉法规、掌握电池参数换算，而不是让旅客自行解释法规。工作人员反复询问残疾原因，更是涉嫌侵犯个人隐私，违反《残疾人保障法》中“尊重残疾人隐私”的规定。
轮椅对残障人士来说是“移动的腿”，航空公司的每一次推诿和现场核实要求，都是对他们出行权与尊严的伤害。航空公司必须守住服务底线，确保残障旅客能够顺利出行。
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