天气 
2026-05-10
在桂林观看演唱会时，游客莫女士发现观众席座椅有明显脏污，且票价更高的专区洁净度明显优于普通区。她通过抖音私信桂林文旅官方账号反映问题，却发现自己被“拉黑”屏蔽，无法发送消息。一张脏凳子的问题，暴露出地方文旅部门应对游客诉求时的深层短板。
演唱会座椅卫生问题并不复杂，主办方有义务提供整洁的观演环境，主管部门也有责任受理投诉并督促整改。然而，当政务新媒体把“拉黑”当作处理批评意见的默认操作，实际上是破坏了公共沟通渠道。在大众眼中，政务新媒体是政府联系群众的有效载体，而不仅仅是单向度的宣传橱窗。游客反映问题并不等于抹黑城市形象，相反，正是这些愿意提意见的游客帮助城市管理机构发现服务盲区、补齐管理短板。
将合理投诉视作“找麻烦”，把批评声音一“拉”了之，这样的回应方式不仅无助于解决问题，反而会将一个小小卫生问题放大为公共信任危机。近年来，一些地方政务号面对负面反馈时，动辄删评拉黑，这种做法传递出的信号是：不愿听、不想改、只接受赞美。一个城市的文旅形象不在于社交媒体上的精修宣传片，而在于面对批评时所展现的胸襟与行动力。
对桂林文旅来说，当前最紧迫的是就“拉黑”游客一事作出公开、诚恳的回应，给游客们一个道歉，给公众一个交代。补齐公共沟通这一课，或许比多少宏大的文旅工程更考验一座旅游城市的治理能力。希望以“山水甲天下”闻名的桂林，不要再用“有投诉就拉黑”的态度对待游客。
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