天气 
2026-05-22
近日，浙江舟山的一名消费者反映，其在外卖平台订购的“辣椒炒鸡”中吃到一枚创可贴，感到十分不适。事发后，涉事餐馆对订单进行了退款处理，但拒绝了消费者提出的1000元赔偿诉求。5月20日，现代快报记者从舟山市市场监督管理局新城分局千岛所获悉，目前市监部门已介入调查处理。
网络截图
这名消费者称，在用餐时她误将创可贴看成了豆皮，咀嚼了几下才发现异常，担心创可贴上可能附着细菌或其他污染物，生理和心理上都产生不适。“商家已经给我完成订单退款了，我要求赔付1000元惩罚性赔偿。”这名消费者告诉记者，她依据《中华人民共和国食品安全法》向对方提出赔付要求后，对方便不再回应，她已向12345热线投诉。记者发现，目前这名消费者已将相关投诉帖文删除。
当天，现代快报记者联系到涉事餐馆，餐馆老板表示，接到顾客反映后，起初未核实异物来源便先行退款。面对千元的赔偿要求，她仔细比对了店内后厨常备的创可贴款式，发现与消费者外卖盒中的创可贴并不相同。“如果是店方的责任，我们一定会承担，但外卖从出餐到送达，中间经过多个环节，无法确认异物的准确来源。”餐馆老板告诉记者，店内的监控虽对准打包区，但因距离较远，难以清晰辨别是否有物品掉落。她表示会配合后续相关部门的调查。
当天，记者联系到舟山市市场监督管理局新城分局，一名工作人员证实，确实在5月19日下午接到了12345派来的相关工单，已经反馈给千岛所。记者随后致电千岛所，工作人员称会介入调查，还在核查期间，不便对外公开，后面会第一时间和消费者进行沟通。
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