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2026-05-27
海底捞宣布关闭全部宠物友好餐厅！5月26日，海底捞火锅官方发布《关于携宠就餐的相关说明》，宣布终止线下携宠就餐试点工作。三家试点门店即日起不再提供线下携宠接待服务，标志着海底捞此次宠物友好就餐探索的结束。
此前，海底捞为适配多元化消费需求，选取三家门店开展携宠就餐试点，旨在提升养宠消费者的就餐体验，贴合当下宠物经济的消费趋势。试点期间，海底捞始终严格遵循属地相关规定合规运营。
试点落地后，迅速引发广泛讨论与争议。部分消费者认可品牌的创新尝试，认为宠物友好服务更具温度，契合现代生活方式。但更多网友关注公共就餐卫生、食品安全和其他顾客用餐体验等问题。特别是“宠物上桌食用餐品”等相关画面流传后，进一步放大了公众争议，各方诉求与分歧持续凸显。
基于广泛收集的大众反馈和多方意见，综合考量就餐环境卫生、公共用餐体验等多重因素，海底捞最终决定叫停全部线下携宠就餐试点。新规明确，全国所有海底捞门店将恢复原有服务规范，谢绝顾客携带宠物进店用餐，导盲犬等法定工作犬除外。
海底捞表示，虽然线下携宠就餐试点终止，但品牌对养宠消费群体的关怀服务不会停止。后续品牌将调整服务方向，聚焦线上渠道，持续研发宠物专属食品、零食及周边用品，以合规、安全的形式完善宠物友好配套服务。
此次试点叫停反映了餐饮行业在探索宠物友好服务时面临的争议与困境，为行业在人性化服务与公共就餐秩序、卫生安全之间寻找平衡提供了重要参考。
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