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2026-05-28
女子因姥姥去世欲退机票被拒 遭遇退票难题！北京市民赵女士与母亲于5月18日从北京前往韩国济州岛旅游，并通过某平台预定了5月22日国航济州岛返回北京的国际机票。5月21日，赵女士接到姥姥离世的消息后决定终止行程提前回国。她按要求提交了相关材料，但退票申请被平台驳回。客服表示，国航不认可医院的死亡证明，要求必须有民警签字才能办理。赵女士咨询公安机关得知，老人属正常病逝，无警情与出警记录，警方依法无法签字，这一要求无法实现。
赵女士随后联系国航协商退票事宜，但国航以亲属离世不属于非自愿退票范畴且该航线为国际航线、不适用国内民航法规为由拒绝退款。赵女士认为此次变更是由于突发至亲离世这一不可抗力因素，自己已按要求备齐全部正规材料并积极配合，遭拒后感到无奈和寒心。平台客服表示已两次联系国航，对方称还在研判。律师指出，这种情况涉嫌侵害消费者合法权益。
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